| LỢI ÍCH | NHƯỢC ĐIỂM |
| Chi phí thấp. | Tài nguyên được nhà cung cấp tối ưu, có thể chia sẻ cho nhiều khách hàng cùng một lúc. |
| Khách hàng không cần đầu tư thiết bị tổng đài, chỉ cần đầu tư thiết bị đầu cuối (điện thoại, máy tính v..v.) | Tài sản không được đặt tại trụ sở công ty, không sờ thấy, nhìn thấy hay đo đếm được. |
| Khách hàng không cần đầu tư phòng ốc, các thiết bị phòng chống cháy nổ, hút ẩm. | Tài sản không được đặt tại trụ sở công ty, không sờ thấy, nhìn thấy hay đo đếm được. |
| Khách hàng không cần bảo trì, bảo hành, không lo các sự cố hỏng hóc thiết bị. | N/A |
| Thời gian triển khai cực nhanh, đáp ứng yêu cầu trong vòng 24h-48h. | N/A |
| Chi phí khách hàng bỏ ra chính xác là yêu cầu dịch vụ với số lượng, các định lượng cụ thể. (billed by demand) | N/A |
| Khả năng mở rộng, đáp ứng nhu cầu thay đổi cực nhanh, trong vòng 24h. | N/A |
| Máy chủ và thiết bị tổng đài được đặt tại DC chuyên dụng, có các hệ thống điều hoà, hút ẩm, phòng cháy chữa cháy chuyên dụng. | Dữ liệu lưu trữ tại địa điểm ngoài văn phòng gây ra tâm lý không an toàn cho người quản lý dữ liệu. |
| Các kịch bản về thoại, và các chức năng mới nếu cần thay đổi sẽ diễn ra nhanh chóng trong vòng 24h. | N/A |
| Khách hàng không cần đâu tư nhân sự quản trị hệ thống tổng đài, không cần thuê dịch vụ thực hiện quản trị và thay đổi trong trường hợp cần thiết | N/A |