Giới thiệu giải pháp Gọi Miễn Phí

Trên thực tế, doanh nghiệp nào trên thị trường cũng có một số hot line để phục vụ khách hàng của mình, đặc biệt là những doanh nghiệp phục vụ các nghành dịch vụ, du lịch hoặc thương mại. Khi khách hàng cần liên lạc đến doanh nghiệp, họ phải gọi điện thoại, mất chi phí, và thời gian chờ đợi để được gặp đúng người, đúng việc.

Giải pháp Gọi Miễn Phí của EzCall đem đến một giải pháp hoàn toàn mới để chăm sóc khách hàng. Khách hàng sẽ không cần nhập số hot-line của doanh nghiệp, và không cần mất bất kỳ chi phí nào mà ngay lập tức, được chăm sóc đúng người, đúng phòng ban, đúng việc đang cần.

Kịch bản gọi Miễn Phí thế nào?

Bước 1: Khách hàng điền số điện thoại của mình vào mục "Gọi Miễn Phí" trên màn hình giao diện website, điện thoại.

Bước 2: Khách hàng click vào nút "Gọi ngay"

Bước 3: Hệ thống tổng đài sẽ ngay lập tức thực hiện một cuộc gọi đến tư vấn viên, hoặc phòng ban trực điện thoại tư vấn, giải đáp thắc mắc, phòng chăm sóc khách hàng v..v.. ( Tùy vào yêu cụ thể của doanh nghiệp)

Bước 4: Ngay khi tư vấn viên, nhân viên chăm sóc khách hàng nhấc máy, tổng đài sẽ lập tức kết nối điện thoại của tư vấn viên tới điện thoại của khách hàng yêu cầu.

Bước 5: Khách hàng và tư vấn viên đàm thoại, thực hiện quá trình chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc

Chú ý: Mặc dù phân chia thành 5 bước thực hiện, nhưng tổng thời gian cho 5 bước này chỉ giống thời gian của một cuộc gọi bình thường. Quy trình là hoàn toàn tự động, thực hiện bởi giải pháp tổng đài.

Cách thức triển khai điển hình của công nghệ này được thực hiện như sau: Người sử dụng đầu cuối nhập số điện thoại của mình thông qua một ô hội thoại, ngay sau khi người sử dụng đầu cuối click vào yêu cầu cuộc gọi, một dịch vụ trung gian sẽ ngay lập tức, cùng một lúc thực hiện cuộc gọi cho cả khách hàng đầu cuối và người cung cấp dịch vụ, tư vấn viên, hoặc một bên thứ 3 và kết nối hai cuộc gọi thành một cuộc trò chuyện điện thoại bình thường. Nói theo một cách khách, thì công nghệ này là một sự kết nối của cuộc gọi 3 bên. Bên khách hàng đầu cuối là 1, bên cung cấp sản phẩm là 2 và bên thứ 3 chính là công nghệ để thực hiện việc kết nối đó một cách hoàn hảo.

Về mặt chi phí, cước phí cho cuộc gọi có thể tình cho người sử dụng cuối cùng hoặc tính cho đơn vị cung cấp dịch vụ. Thông thường thì chi phí sẽ tính cho người cung cấp dịch vụ vì nó sẽ được xem như là một khoản chi phí chăm sóc khách hàng, mang lại sự tiện dụng cho khách hàng của mình. Tuy nhiên cũng có những trường hợp đặc biệt, chi phí sẽ được tính cho người sử dụng đầu cuối ví dụ áp dụng cho các dịch vụ người lớn, hoặc các dịch vụ về nghe nhạc giải trí hoặc tư vấn, tâm sự v..v..

Nói một cách công bằng, thì nếu chỉ nhìn nhận ở góc nhìn chi phí, thì hình thức này chắc chắn sẽ đắt hơn dịch vụ cho cuộc gọi 2 bên. Tuy nhiên, giá trị của công nghệ này ở chỗ, với một chi phí bỏ ra thêm cho một chiều gọi nữa, thì khách hàng đầu cuối được chăm sóc ngay lập tức, đúng nhu cầu, đúng người cần liên hệ, đúng việc cần yêu cầu và như thế, chắc chắn khách hàng đầu cuối sẽ hoàn toàn thỏa mãn với dịch vụ được đáp ứng. Các sách trắng đã công bố công nghệ này đã thực sự làm thay đổi phương thức chăm sóc khách hàng thăm web, Forrester Research  đã báo cáo với việc triển khai công nghệ này thì tỉ lệ ROI trung bình đạt được là 143%, và thời gian hoàn vốn chỉ là 7 tháng cho đến 14 tháng kể cả với những hệ thống Click-to-call đắt tiền nhất.