Khảo sát chất lượng dịch vụ

NỘI DUNG

Mô tả giải pháp giải quyết bài toán theo yêu cầu KHG

Hiện trạng hệ thống:

Tổng đài IP

Đầu số gọi ra: Sip Trunk

Server lưu Database thông tin khách hàng

Yêu cầu:

Cung cấp hệ thống khảo sát chất lượng dịch vụ (service quality survey) EzAutoQS tới khách hàng của doanh nghiệp qua hệ thống thoại. (Hệ thống hỏi theo danh sách câu hỏi, khách hàng nghe và trả lời qua phím bấm)

Hệ thống EzAutoQS chỉ thực hiện gọi điện khi nhận được yêu cầu từ Server chứa dữ liệu khách hàng, việc gọi điện khảo sát được thực hiện qua hai hình thức:

Nối tiếp cuộc gọi đang diễn ra giữa khách hàng và tổng đài của doanh nghiệp hoặc

Callback: Tức là ngay sau khi kết thúc cuộc gọi giữa khách hàng và tổng đài doanh nghiệp, hệ thống EzAutoQS sẽ tiến hành 1 cuộc gọi tự động tới khách hàng để tiến hành khảo sát.

Khi khách hàng bấm phím, dữ liệu phím bấm sẽ được hệ thống EzAutoQS gửi lại cho Server chứa dữ liệu khách hàng.

Hệ thống chạy tự động, không cần can thiệp của con người.

KIẾN TRÚC THIẾT KẾ VÀ PHƯƠNG THỨC HOẠT ĐỘNG

Mô hình 1 gọi nối tiếp:

Thành phần:

Server Database: Chứa thông tin dữ liệu khách hàng

Server EzAutoQS: Cài đặt phần mềm EzAutoQS

Tổng đài IP

Hoạt động:

b1: Sau khi kết thúc cuộc gọi giữa khách hàng với tổng đài IP của doanh nghiệp, nếu khách hàng giữ máy, cuộc gọi sẽ được chuyển đến server EzAutoQS

b2,3,4: Tại đây, hệ thống EzAutoQS sẽ căn cứ vào tình huống hiện tại của khách hàng sau đó truy vấn đến server Database khách hàng để lấy kịch bản khảo sát phù hợp.

b5: Hệ thống EzAutoQS sẽ phát nội dung câu hỏi khảo sát cho khách hàng, khách hàng nghe và ấn phím để trả lời câu hỏi.

b6: Phím trả lời cầu hỏi sẽ được gửi về server Database khách hàng. Tại đây sẽ có báo cáo thống kê các câu hỏi khảo sát của khách hàng

Mô hình 2 gọi lại - callback:

Thành phần:

Server Database: Chứa thông tin dữ liệu khách hàng

Server EzAutoQS: Cài đặt phần mềm EzAutoQS

Tổng đài IP

Hoạt động:

b1,2: Sau khi kết thúc cuộc gọi giữa khách hàng với tổng đài IP của doanh nghiệp cuộc gọi sẽ được lưu trữ trên server Database khách hàng

b3,4,5: Hệ thống EzAutoQS thực hiện quét Database khách hàng để lấy số điện thoại khách hàng và kịch bản khảo sát phù hợp để tiến hành tự động gọi ra cho khách hàng và phát file âm thanh câu hỏi khảo sát.

b6: Khách hàng nghe câu hỏi và ấn phím để trả lời câu hỏi.

b7: Phím trả lời cầu hỏi sẽ được gửi về server Database khách hàng. Tại đây sẽ có báo cáo thống kê các câu hỏi khảo sát của khách hàng

Nên kết hợp chạy cả 2 mô hình trên. Trong quá trình khách hàng gọi điện lên tổng đài doanh nghiệp để làm việc, sau khi kết thúc phiên làm việc mà khách hàng giữ máy thì cho chạy luôn mô hình 1, nếu khách hàng ngắt máy luôn thì áp dụng chạy mô hình 2

KỊCH BẢN KHẢO SÁT

Kịch bản khảo sát thoại là một ngữ cảnh tương tác tự động giữa hệ thống và con người trên môi trường thoại.

Cụ thể kịch bản bao gồm: file ghi âm được phát, thao tác phím bấm được phản hồi.

Hệ thống EzAutoQS có thể cung cấp nhiều câu hỏi thoại cho khách hàng trên cùng 1 cuộc gọi.

THỜI GIAN TRIỂN KHAI

Thơi gian triển khai dự kiến >=05 ngày tính từ ngày kí hợp đồng

BÁO GIÁ HỆ THỐNG

Xin chân thành cảm ơn quý công ty đã quan tâm!

Chi tiết xin liên hệ 0961166133 – Mr Thiên. Xin chân thành cảm ơn !