API CALLCENTER
Tổng đài kết nối với CRM qua các API theo các sự kiện:
- Cuộc gọi đến (Incoming call)
- Cuộc gọi được nhấc máy (Answer call)
- Cuộc gọi được kết thúc (Hangup call)
- Log cuộc gọi (Call log)
- Misscall
- Click to call
Lưu ý:
Domain crm: crm.company.com có thể thay đổi sang domain khác cho phù hợp
1. Cuộc gọi đến (Incoming call)
Khi khách hàng gọi vào tổng đài, cuộc gọi sẽ đổ chuông tới máy lẻ của 1 nhân viên (vd: 206), Tổng Đài sẽ gửi request sang CRM:
Trong đó:
- Secret: mã bảo mật
- Extension: máy lẻ tư vấn viên
- Phone: số điện thoại khách hàng
- Callid: ID cuộc gọi
2. Cuộc gọi được nhấc máy (Answer call)
Khi tư vấn viên nhấc máy, Tổng Đài sẽ gửi request sang CRM:
Trong đó:
- Secret: mã bảo mật
- Extension: máy lẻ tư vấn viên
- Phone: số điện thoại khách hàng
- Calltype: loại cuộc gọi
- Callid: ID cuộc gọi
3. Cuộc gọi được kết thúc (Hangup call)
Khi cuộc gọi được kết thúc, Tổng Đài sẽ gửi request sang CRM:
https://crm.company.com/api/callcenter/hangup_call?secret=0Wjdbyc4Ir&callid=1546852394.850
Trong đó:
- Secret: mã bảo mật
- Callid: ID cuộc gọi
4. Log cuộc gọi
Khi kết thúc cuộc gọi, tổng đài sẽ gửi request sang CRM
Trong đó:
- Secret: mã bảo mật
- Extension: máy lẻ tư vấn viên
- Phone: số điện thoại khách hàng
- Calldate: Thời gian gọi
- Duration: Khoảng thời gian gọi
- Billsec: Khoảng thời gian đàm thoại
- Status: Trạng thái cuộc gọi (Answered, No Answer, Busy, Faild)
- Recordingfile: Link hoặc tên file ghi âm cuộc gọi
- Calltyte: Loại cuộc gọi (in hoặc out)
- Callid: ID cuộc gọi
5. MissCall
Khi một cuộc gọi của khách hàng không được tiếp nhận. Tổng đài sẽ gửi request sang cho CRM:
Trong đó:
- Secret: mã bảo mật
- Extension: máy lẻ tư vấn viên
- Phone: số điện thoại khách hàng
- Calldate: Thời gian gọi
- Duration: Khoảng thời gian gọi
- Billsec: Khoảng thời gian đàm thoại
- Status: Trạng thái cuộc gọi (Answered, No Answer, Busy, Faild)
- Calltyte: Loại cuộc gọi (in hoặc out)
- Callid: ID cuộc gọi
6. Click to Call
Khi CRM muốn Click to call sẽ gọi request sang tổng đài
https:// a.b.c.d/api/call.php? secret=0Wjdbyc4Ir &extension=201&phone=090xxxxx
Trong đó:
- Secret: mã bảo mật
- Extension: máy lẻ tư vấn viên
- Phone: số điện thoại khách hàng